DaoVoice 正式推出团队协作版

2016年3月15日,「 DaoVoice 」正式上线,累计服务人次已达千万级别。经过近半年时间的细心打磨,「 DaoVoice 」团队协作版终于正式与大家见面了!

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「 DaoVoice 」团队协作版重磅推出,亮点包括——支持多人即时聊天(客户支持)模式,并将采用「无限席位」制度。

支持多人即时聊天(客户支持)模式

DaoVoice 这次对外发布的团队协作版产品,意味着 DaoVoice 开始探索以「团队」为单位的精益运营之路。团队协作版采用多个管理员服务一个用户的理念,团队中的任何人都可以成为管理员,例如市场,销售,研发等不同工作职能的团队成员。团队成员中的每个人都是管理员,可以无缝与用户进行零距离的沟通。

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管理员可以在[应用设置-团队管理]中通过邮箱邀请其他管理员,所有新加入的管理员可共同针对特定对话进行回复,并在聊天窗口内进行内部交流。新加入的管理员可查看之前的对话记录,以便快速获取用户支持的具体信息。

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协作版还支持[正在输入]功能,每当一个管理员正在回复用户的时候,其他管理员能看到该管理员正在输入的状态,避免了不同管理员重复回答同一用户的问题。

采用无限席位制度

目前国内类似 DaoVoice 的运营类工具大多采取席位收费制,通常每席位价格高达 2000-3000 元/年。DaoVoice 将采用「无限席位」制度,因为我们希望做到的不仅是「客户管理」,更在于「精益运营」。

DaoVoice 采用「无限席位」制度的原因在于:

1)把问题交给最擅长的人解决

在传统的客服场景中,客服人员需要具备极强的综合能力,通常需要处理多领域的事务,但是遇到不熟悉或者不精通的业务问题时,客服人员往往需要经过层层步骤才能找到合适的人解决问题,最终反馈给客户。

使用 DaoVoice,每个团队成员都可以成为积极帮助用户解决问题的客服人员,一线客服统一与客户沟通,遇到难以解决的问题,他们会指派给最精通、最擅长该领域的人帮助客户解决问题。团队中的每个人都能高效地与客户零距离沟通,极大地降低沟通成本。

2)与用户共同成长

我们致力于将 DaoVoice 打造成一款辅助用户成长的工具,所以用户的快速增长才是我们产品的价值所在。我们采用「无限席位」制度的目的在于避免通过遏制用户席位来赚取利润,我们希望帮助企业实现数据驱动的应用运营,推动数据驱动的产品创新,最终实现企业用户规模和业务的快速增长。

「DaoVoice」团队协作版还有哪些核心功能  ?

除了以上新版本中的亮点以外,DaoVoice 团队协作版还有很多[走心]的功能。DaoVoice 的核心功能如下:

从对话界面 UI 布局上,顶部为消息盒子,主体内容从左至右分别是对话列表,对话窗口和用户信息三大区域。

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对话组织上,DaoVoice 根据对话状态,将对话划分为不同的维度:所有、未指派、管理员或团队。每个管理员都能找到与自己相关的对话,并且在界面上能够直接获取发起该对话的全部用户信息。

对话通知上,DaoVoice 采用多种通知方式,其中包括即时通知(如提示音通知,浏览器弹窗通知)、延时提醒(如 10 分钟未回复将发送邮件提醒),以及 DaoVoice iOS 版本的手机应用。DaoVoice 的通知机制均可进行个性化设置,除此之外,作为即时沟通工具的基本富文本,附件,图片,表情,快速回复功能均可全面满足用户需求,用户体验极佳。另外,未来 DaoVoice 还将与微信集成,并开放 WebHook 功能。

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信息推送上,DaoVoice 基于用户分析,通过筛选满足某项条件的用户,实现精准的消息推送。DaoVoice 支持自动消息推送,即便用户目前不满足某项条件。一旦在未来的某一刻,用户满足条件之后,同样可以自动化地为用户精准推送消息。

不止于客服,我们想做的其实  更多

DaoVoice 融合了「在线聊天」、「客服支持」、「用户画像」、「行为引导」等功能为一体,使用场景广泛,可覆盖中小型互联网公司的全生命周期。

DaoVoice 可覆盖的使用场景,主要包括:个人网站与访客的实时沟通、企业网站与目标客户的无缝互动、市场团队对目标用户的精准消息推送、运营团队对目标用户的分析转化、产品团队对用户问题的即时反馈、开发团队对用户反馈 bug 的定位修复。

这样一款使用实用、高效,尤其适合精益研发型团队使用的工具,能够帮助企业用户提高沟通效率,降低协作成本。目前 DaoVoice 还提供大型企业的定制授权和行业解决方案。

有人把 DaoVoice 与其他客服系统做比较,这本质上是对用户运营的认识不足。DaoVoice 希望做的不止于客服,其实我们想做的还有更多:

◎ DaoVoice 能够有效引导新用户,在你的网站上只要简单的几步操作就能完成引导工作;

◎ DaoVoice 能够提升用户的活跃度,通过精准的自动消息推送让那些沉寂的用户死而复生;

◎ DaoVoice 能够促进用户的转化率,通过全面分析用户的使用行为,描绘用户画像,帮助企业建立用户成功模型;

◎ DaoVoice 能够提高用户的留存率,通过产品新功能发布和活动推广,成功召回那些曾经流失的大量用户。

DaoVoice 励志于帮助用户在正确的时间,选取适合的渠道,为特定的人群,推送最精准的消息。

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