[媒体观点] 银行网点智能化升级背后的转型故事

最近,交通银行上海虹桥支行完成升级改造,成为交行在全国试点的首批 5 个轻型智能网点之一。一走进这家支行,就能发现它与传统银行网点的不同——没有一排排供客户等候的座椅,通过开放式第一空间布置的卫星工作站、“智易通”等智能化机具,供客户自主使用、了解银行的各项业务,或边使用边聆听工作人员的介绍。“我们想通过科技赋能,让银行网点变得像苹果体验店那样,提供更有温度的服务。”参与交行智能网点规划的上海道客网络科技公司(DaoCloud)创始人、首席执行官陈齐彦说。

智能银行网点实现“提智增效”

先取号,再排队,随后到柜面办理手续……这是人们进入银行网点的常规操作。然而在交行轻型智能网点规划团队看来,应通过科技赋能实现“提智增效”。根据设计规划,交行上海虹桥支行分为用户互动体验区、智能服务区、业务办理区、高端销售区等 4 个区域。

在入口处的用户互动体验区,有一块引导大屏和两台卫星工作站。通过点击引导大屏,可查询交行上海市分行各个网点的信息,还可扫码获取手机银行和微信小程序。在卫星工作站的大屏前,可以点击了解银行的各项业务。工作人员还能借助“同屏”功能,把移动终端上的操作投射到大屏幕上,让客户十分清晰地了解手机银行、微信小程序的各种操作方法。

智能服务区的主角是“智易通”柜员机,申请借记卡、激活信用卡、开通手机银行和网上银行等许多原本要在柜面申请的业务,都可在这种智能机具上办理。由于机具取代了柜面服务,业务办理区只有一个办理现金业务的高柜。据悉,轻型智能网点启动以来,多数工作人员成为金融服务人员,为人们介绍银行业务,从而增加网点与客户的接触面。

有温度的智能银行网点背后,是 DaoCloud 与七百科技的系统性规划。通过科技赋能空间布局和渠道整合,提供智能化的敏捷交互服务,实现立体化无缝交付,最终为客户打造卓越的体验。

“科技小巨人”与大企业牵手

银行网点的升级改造,是传统行业数字化转型的一个缩影。要实现这种转型,离不开云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术。“ 2012 年至 2016 年,可以说是国内传统行业数字化转型的彷徨期。”毕业于复旦大学计算机系的陈齐彦告诉解放日报·上观新闻记者,“因为很多大中型企业既想拥抱互联网,又不想把‘保险箱钥匙’交给别人,担心企业数据存入第三方云平台有安全隐患。”

如何解决这个痛点?2014 年底,陈齐彦辞去 EMC(易安信)中国研究院总架构师职务,与多名业内技术大咖一起创办了上海道客网络科技有限公司(DaoCloud)。与大多数云计算企业不同,他们开发出一款云操作系统,就像微软视窗操作系统那样,用户使用时无需把数据传到第三方云平台上,这就打消了很多大中型企业的顾虑。而且与传统的计算机系统不同,这种云操作系统好似《黑客帝国》里的特工史密斯,能轻松地“分身”,所以用户不必担心系统损坏。这样一来,运行系统的硬件配置可以比较低,从而节省企业的硬件购置成本。

如今,这家杨浦区“科技小巨人”企业的客户名单上,已有浦发银行、中国人寿、上交所、国家电网、上汽集团、海尔集团、上海电气、金拱门等大型企业,覆盖金融、能源、汽车、零售等行业。今年“双十一”峰值时段,浦发银行可实现每秒上万笔线上交易,其背后,由 DaoCloud 构建的数字化电子支付链路功不可没。又如海尔 COSMOPlat 工业互联网平台,由海尔与 DaoCloud 共建技术生态,旨在让用户参与需求交互、产品设计、生产制造等整个流程,实现规模化制造与个性化需求的融合。

随着人工智能产业的兴起,这家上海企业将云计算与深度学习融合,开发出一款人工智能云操作系统。2018 世界人工智能大会上,DaoCloud 首席技术官郭峰发布了这款操作系统。据介绍,最近 5 年,人工智能算法的算力需求增长了近 30 万倍,并且以每年 10 倍的速度扩张。以无人驾驶汽车为例,企业将面对每辆车每分钟 3G、每天 4T 的大数据。如何满足这么大的算力需求?DaoCloud 希望让“人工智能云”助企业一臂之力。“人工智能云操作系统把深度学习模型的交付效率提升了数十倍,正在国内几家大公司试用。”郭峰说,“我们会坚持自主创新,为传统行业拥抱人工智能时代赋能。”

来源:解放日报·上观新闻
原文题目:《上海这家银行网点与众不同,智能化升级背后有何玄机》
栏目主编:黄海华
文字编辑:俞陶然
图片编辑:朱瓅
原文链接:https://web.shobserver.com/wx/detail.do?id=123947