DaoCloud道客博客2016年3月15日，「 DaoVoice 」正式上线，累计服务人次已达千万级别。经过近半年时间的细心打磨，「 DaoVoice 」团队协作版终于正式与大家见面了！
「 DaoVoice 」团队协作版重磅推出，亮点包括——支持多人即时聊天（客户支持）模式，并将采用「无限席位」制度。
支持多人即时聊天（客户支持）模式
DaoVoice 这次对外发布的团队协作版产品，意味着 DaoVoice 开始探索以「团队」为单位的精益运营之路。团队协作版采用多个管理员服务一个用户的理念，团队中的任何人都可以成为管理员，例如市场，销售，研发等不同工作职能的团队成员。团队成员中的每个人都是管理员，可以无缝与用户进行零距离的沟通。
管理员可以在［应用设置－团队管理］中通过邮箱邀请其他管理员，所有新加入的管理员可共同针对特定对话进行回复，并在聊天窗口内进行内部交流。新加入的管理员可查看之前的对话记录，以便快速获取用户支持的具体信息。
协作版还支持［正在输入］功能，每当一个管理员正在回复用户的时候，其他管理员能看到该管理员正在输入的状态，避免了不同管理员重复回答同一用户的问题。
采用无限席位制度
目前国内类似 DaoVoice 的运营类工具大多采取席位收费制，通常每席位价格高达 2000-3000 元／年。DaoVoice 将采用「无限席位」制度，因为我们希望做到的不仅是「客户管理」，更在于「精益运营」。
DaoVoice 采用「无限席位」制度的原因在于：
1）把问题交给最擅长的人解决
在传统的客服场景中，客服人员需要具备极强的综合能力，通常需要处理多领域的事务，但是遇到不熟悉或者不精通的业务问题时，客服人员往往需要经过层层步骤才能找到合适的人解决问题，最终反馈给客户。
使用 DaoVoice，每个团队成员都可以成为积极帮助用户解决问题的客服人员，一线客服统一与客户沟通，遇到难以解决的问题，他们会指派给最精通、最擅长该领域的人帮助客户解决问题。团队中的每个人都能高效地与客户零距离沟通，极大地降低沟通成本。
2）与用户共同成长
我们致力于将 DaoVoice 打造成一款辅助用户成长的工具，所以用户的快速增长才是我们产品的价值所在。我们采用「无限席位」制度的目的在于避免通过遏制用户席位来赚取利润，我们希望帮助企业实现数据驱动的应用运营，推动数据驱动的产品创新，最终实现企业用户规模和业务的快速增长。
「DaoVoice」团队协作版还有哪些核心功能 ？
除了以上新版本中的亮点以外，DaoVoice 团队协作版还有很多［走心］的功能。DaoVoice 的核心功能如下：
从对话界面 UI 布局上，顶部为消息盒子，主体内容从左至右分别是对话列表，对话窗口和用户信息三大区域。
在对话组织上，DaoVoice 根据对话状态，将对话划分为不同的维度：所有、未指派、管理员或团队。每个管理员都能找到与自己相关的对话，并且在界面上能够直接获取发起该对话的全部用户信息。
在对话通知上，DaoVoice 采用多种通知方式，其中包括即时通知（如提示音通知，浏览器弹窗通知）、延时提醒（如 10 分钟未回复将发送邮件提醒），以及 DaoVoice iOS 版本的手机应用。DaoVoice 的通知机制均可进行个性化设置，除此之外，作为即时沟通工具的基本富文本，附件，图片，表情，快速回复功能均可全面满足用户需求，用户体验极佳。另外，未来 DaoVoice 还将与微信集成，并开放 WebHook 功能。
在信息推送上，DaoVoice 基于用户分析，通过筛选满足某项条件的用户，实现精准的消息推送。DaoVoice 支持自动消息推送，即便用户目前不满足某项条件。一旦在未来的某一刻，用户满足条件之后，同样可以自动化地为用户精准推送消息。
不止于客服，我们想做的其实 更多
DaoVoice 融合了「在线聊天」、「客服支持」、「用户画像」、「行为引导」等功能为一体，使用场景广泛，可覆盖中小型互联网公司的全生命周期。
DaoVoice 可覆盖的使用场景，主要包括：个人网站与访客的实时沟通、企业网站与目标客户的无缝互动、市场团队对目标用户的精准消息推送、运营团队对目标用户的分析转化、产品团队对用户问题的即时反馈、开发团队对用户反馈 bug 的定位修复。
这样一款使用实用、高效，尤其适合精益研发型团队使用的工具，能够帮助企业用户提高沟通效率，降低协作成本。目前 DaoVoice 还提供大型企业的定制授权和行业解决方案。
有人把 DaoVoice 与其他客服系统做比较，这本质上是对用户运营的认识不足。DaoVoice 希望做的不止于客服，其实我们想做的还有更多：
◎ DaoVoice 能够有效引导新用户，在你的网站上只要简单的几步操作就能完成引导工作；
◎ DaoVoice 能够提升用户的活跃度，通过精准的自动消息推送让那些沉寂的用户死而复生；
◎ DaoVoice 能够促进用户的转化率，通过全面分析用户的使用行为，描绘用户画像，帮助企业建立用户成功模型；
◎ DaoVoice 能够提高用户的留存率，通过产品新功能发布和活动推广，成功召回那些曾经流失的大量用户。
DaoVoice 励志于帮助用户在正确的时间，选取适合的渠道，为特定的人群，推送最精准的消息。
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